Reservation af penge på dit kort

Når du handler hos os online, kan der ske en reservation af penge på dit kort. Her forklarer vi, hvorfor det sker, og hvad du kan gøre, hvis der opstår spørgsmål.

Hvorfor reserveres der penge?

Når du betaler med et kort, såsom Mastercard, bliver beløbet ofte reserveret af din bank. Dette betyder, at pengene sættes til side på din konto, så banken kan sikre, at de er tilgængelige, når betalingen gennemføres.

• Hvis en ordre annulleres, eller betalingen ikke går igennem, kan reservationen stadig forblive aktiv i en periode.
   

Hvor længe er pengene reserveret?

Reservationen varer typisk op til 30 dage, men denne periode kan variere afhængigt af din bank.

• I mange tilfælde ophæves reservationen automatisk efter perioden.
   

Hvad er forskellen mellem reservation og trækning af penge?

Når du gennemfører et køb, reserverer din bank beløbet på dit kort. Her kan du læse, hvordan processen fungerer.

• Reservation af penge
  Beløbet bliver sat til side, så du ikke kan bruge det til andre køb. 
  Pengene trækkes ikke endnu: Banken reserverer kun beløbet, men det bliver først trukket, når vi har gjort din ordre klar til afsendelse.
   
• Trækning af penge
  Når vi får besked om, at din ordre er klar til afsendelse, trækker vi pengene fra din konto. 
  Pengene bliver trukket fra din konto og vi sender din vare, og ordren er færdigbehandlet.
   

Hvordan ophæver du en reservation?

Hvis du har fortrudt dit køb, og vi har annulleret din ordre, kan pengene stadig være reserveret på dit kort.

Dette skyldes bankens procedurer, som vi desværre ikke kan påvirke direkte.

Hvis du ønsker at få reservationen ophævet tidligere, skal du:

• Kontakte din bank og oplyse om transaktionen (beløb og købsdato).
• Vedlægge dokumentation, fx en e-mail fra os, der bekræfter annullering af ordren.
   

Hvad gør du, hvis du har spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller spørgsmål